Polski English

Polityka Reklamacji

Roszczenia reklamacyjne Klienta będą rozpatrywane w następującym zakresie:
1. Niezadowolenie z jakości usług i/lub lektora
2. Przypisanie kursanta na nieodpowiedni poziom kursu (poziom za niski lub za wysoki)
3. Niedotrzymanie warunków umowy dotyczących liczby zrealizowanych zajęć.
Reklamacje należy składać w formie pisemnej. Pismo reklamacyjne może być złożone osobiście w biurze Academy of Language lub przesłane drogą mailową na biuro@academyoflanguage.pl
Reklamacje nie spełniające powyższych wymagań, nie będą rozpatrywane.
Academy of Language ustosunkuje się do przedstawionej reklamacji w ciągu 15 dni roboczych.

1. Niezadowolenie z jakości usług i/lub lektora
Jeśli składający reklamację jest niezadowolony z jakości świadczonych usług i/lub lektora, uargumentuje swoją reklamację i spełnia warunki, że do dnia złożenia reklamacji, był obecny na min. 90% zajęć, przystąpił do wszystkich cząstkowych testów sprawdzających i wykonał 90% zadanych zadań domowych,
Academy of Language w ramach rozwiązania problemu może zaoferować alternatywną grupę, zmianę lektora i/lub lekcje indywidualne o wartości równej kwocie za niewykorzystane zajęcia reklamowanego kursu. Jeśli składający reklamację nie jest w stanie lub nie chce zaakceptować żadnego z proponowanych rozwiązań, może zrezygnować z kursu bez okresu wypowiedzenia. Jeśli składający reklamację, do dnia złożenia reklamacji, nie był obecny na 90% zajęć, nie przystąpił do wszystkich cząstkowych testów sprawdzających i nie wykonał 90% zadanych zadań domowych, Academy of Language uzna roszczenie reklamacyjne za bezpodstawne i rozpatrzy je na warunkach rezygnacji z kursu, zgodnie z umową zawartą pomiędzy składającym reklamację a Academy of Language.

Przypisanie kursanta na nieodpowiedni poziom kursu (poziom za niski lub za wysoki)
Jeśli składający reklamację uzna, że został przypisany na niewłaściwy poziom, Academy of Language sprawdzi rekomendacje z testu poziomującego i analizy potrzeb oraz odbędzie rozmowę z lektorem i metodykiem. Jeśli składający reklamację do dnia złożenia reklamacji, był obecny na 90% zajęć, przystąpił do wszystkich cząstkowych testów sprawdzających i wykonał 90% zadanych zadań domowych, Academy of Language podejmie próbę rozwiązania problemu oferując alternatywną grupę na poziomie niższym lub wyższym, zgodnie z wnioskiem składającego reklamację (może go przy tym poprosić o napisanie testu i/lub rozmowę z metodykiem/lektorem i sugerować się jego wynikami przy uwzględnieniu/odrzuceniu reklamacji). Academy of Language może również zaproponować dodatkowe odpłatne lekcje indywidualne lub przejście z zajęć grupowych na zajęcia indywidualne o wartości równej kwocie za niewykorzystane zajęcia reklamowanego kursu. Jeśli składający reklamację nie jest w stanie lub nie chce zaakceptować żadnego z proponowanych
rozwiązań, Academy of Language zwróci 100% kosztów za niewykorzystane zajęcia w trybie bez okresu wypowiedzenia. Jeśli składający reklamację, do dnia złożenia
reklamacji, nie był obecny na 90% zajęć, nie przystąpił do wszystkich cząstkowych testów sprawdzających i nie wykonał 90% zadanych zadań
domowych, Academy of Language uzna roszczenie reklamacyjne za bezpodstawne i rozpatrzy je na warunkach rezygnacji z
kursu, zgodnie z umową zawartą pomiędzy składającym reklamację i Academy of Language.
Niedotrzymanie warunków umowy dotyczących liczby zrealizowanych zajęć.
Jeśli Academy of Language nie spełniła warunków dotyczących liczby zrealizowanych zajęć, które wynikają z
umowy zawartej między Academy of Language a klientem, Academy of Language zaproponuje terminy odrobienia zajęć w trybie stacjonarnym lub online. Jeśli mimo to nie będzie w stanie zrealizować wszystkich ustalonych zajęć, wtedy zwróci Klientowi pieniądze za zajęcia, które się nie odbyły.

Complaints Policy

The Client’s complaint claims shall be considered within the following scope:
1. Dissatisfaction with the quality of services and/or the teacher
2. Assignment of the course participant to an inappropriate course level (level too low or too high)
3. Failure to meet the terms of the agreement concerning the number of classes completed.
Complaints must be submitted in writing. The complaint letter may be submitted in person at the Academy of Language office or sent by email to biuro@academyoflanguage.pl

Complaints that do not meet the above requirements shall not be considered.

Academy of Language shall respond to the submitted complaint within 15 working days.
- Dissatisfaction with the quality of services and/or the teacher
If the person submitting the complaint is dissatisfied with the quality of the services provided and/or the teacher, justifies their complaint and meets the conditions that, by the date of submitting the complaint, they were present at a minimum of 90% of the classes, took all partial assessment tests and completed 90% of the assigned homework,

Academy of Language, as part of resolving the problem, may offer an alternative group, a change of teacher and/or individual lessons of a value equal to the amount for the unused classes of the course being complained about. If the person submitting the complaint is unable or unwilling to accept any of the proposed solutions, they may resign from the course without a notice period. If the person submitting the complaint, by the date of submitting the complaint, was not present at 90% of the classes, did not take all partial assessment tests and did not complete 90% of the assigned homework, Academy of Language shall consider the complaint claim to be unfounded and shall consider it under the terms of resignation from the course, in accordance with the agreement concluded between the person submitting the complaint and Academy of Language.
- Assignment of the course participant to an inappropriate course level (level too low or too high)
If the person submitting the complaint considers that they have been assigned to the wrong level, Academy of Language shall verify the recommendations from the placement test and needs analysis and shall hold a conversation with the teacher and methodologist. If the person submitting the complaint, by the date of submitting the complaint, was present at 90% of the classes, took all partial assessment tests and completed 90% of the assigned homework, Academy of Language shall attempt to resolve the problem by offering an alternative group at a lower or higher level, in accordance with the request of the person submitting the complaint (it may also ask them to take a test and/or have a conversation with the methodologist/teacher and be guided by the results when accepting/rejecting the complaint). Academy of Language may also propose additional paid individual lessons or a change from group classes to individual classes of a value equal to the amount for the unused classes of the course being complained about. If the person submitting the complaint is unable or unwilling to accept any of the proposed
solutions, Academy of Language shall refund 100% of the costs for the unused classes without a notice period. If the person submitting the complaint, by the date of submitting the
complaint, was not present at 90% of the classes, did not take all partial assessment tests and did not complete 90% of the assigned
homework, Academy of Language shall consider the complaint claim to be unfounded and shall consider it under the terms of resignation from the
course, in accordance with the agreement concluded between the person submitting the complaint and Academy of Language.
- Failure to meet the terms of the agreement concerning the number of classes completed.
If Academy of Language has not fulfilled the terms concerning the number of completed classes resulting from the
agreement concluded between Academy of Language and the Client, Academy of Language shall propose dates for making up the classes in an on-site or online format. If, despite this, it is unable to conduct all agreed classes, it shall refund the Client the money for the classes that did not take place.